Feedback-Funktion

Feedback ist Wettbewerbsfaktor

Ab sofort stehen im Power- und Performance Tarif zwei „Feedback-Funktionen“ zur Verfügung. Hierbei handelt es sich zum einen um ein Feedback für Unterhaltungen/Supportleistungen im Chat, sowie eine Funktion, um Kunden nach einem Feedback für einzelne Antworten innerhalb des Chats zu bitten.

Für das generelle Feedback für Unterhaltungen bzw. Supportleistungen im Chat steht Ihnen im Live-Chat-Modul im ChatBot4You-Backend, innerhalb eines Kundengespräches auf der rechten Seite, direkt unter den Nutzerdaten der Button „Feedback Anfragen senden" zur Verfügung. Über diesen Button können Sie die Feedback Anfrage direkt in den Live-Chat des Kunden übermitteln.  Der Kunde kann diese Anfrage annehmen und im Anschluss direkt sein Feedback für dieses Gespräch hinterlassen.
 


Diese Feedback Funktion können Sie auch automatisiert für ChatBot-Gespräche aktivieren. Die Einstellung finden Sie im Menü „Setup - Einstellungen“. Hier können Sie den Schalter „Aktives Benutzer Feedback“ aktivieren. Ist diese Funktion aktiviert, wird automatisch bei Beendigung des Chats durch einen User, das Feedback-Formular angezeigt.

Zusätzlich können Sie mit Ihrem ChatBot auch Feedback für einzelne Antworten einholen. Diese Feedback Funktion können Sie ebenfalls im Menü „Setup - Einstellungen“ über den Schalter „Aktives Feedback für Einzelantworten“ aktivieren. Sie können jetzt individuell für jede Antwort in den „Einstellungen“ der Fragengruppe im Fragenpool die Checkbox „Benutzer Feedback für Einzelantworten“ aktivieren. Ist die Checkbox aktiviert und der ChatBot gibt in einem Gespräch diese Antwort, werden zusätzlich unter der Antwort die Icons „Daumen hoch“ und Daumen runter“ angezeigt, so dass der Nutzer unmittelbar für diese Antwort ein kurzes Feedback hinterlassen kann. Sollte der Nutzer hierbei ein negatives Feedback - also den Daumen runter anklicken - kann er zusätzlich noch ein Kommentar hinterlassen.
 


Sämtliche abgegebenen Feedbacks können jederzeit über das Menü „Statistik - Bewertungen“ eingesehen werden. Beide Feedback-Funktionen unterstützen Sie dabei, Ihren Chatbot und Ihre Support Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern.